Politique d’expédition

Délais et modes d’expédition

Vos commandes sont préparées avec soin par notre équipe logistique, du lundi au vendredi inclus.
Chaque commande est traitée dès réception du paiement et expédiée dans un délai moyen de 24h ouvrées, sauf indication contraire sur la page panier.

Délais de livraison

🇫🇷 France métropolitaine

Colissimo : 48 à 72h ouvrées
Chronopost Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés
Chronopost Express Point Relais : 24h ouvrée

🇧🇪🇩🇪🇳🇱🇪🇸🇮🇹🇵🇹 Benelux, Espagne, Italie, Portugal

Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés
Chronopost Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés

🇪🇺 Reste de l’Europe

Colissimo : 4 à 6 jours ouvrés
Chronopost Point Relais : 4 à 6 jours ouvrés

🌍 Reste du monde

La livraison est assurée par les services postaux locaux selon le pays de destination.
Les pays livrés, les modes d’expédition et les délais correspondants sont détaillés sur le site Bon Sens dans la section Livraison internationale.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et s’entendent en jours ouvrés, hors problèmes d’acheminement postal indépendants de notre volonté.

Retard ou absence de livraison

Perte de colis

Les services Colissimo et Chronopost sont fiables, mais un retard ou une perte peut exceptionnellement survenir.
En cas de retard de plus de 7 jours ouvrés, merci de contacter notre service client à commande@bonsens.co
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur, pouvant durer jusqu’à 21 jours.

Si le colis est retrouvé pendant l’enquête, il sera immédiatement réexpédié.
Si le colis est déclaré perdu, Bon Sens renverra les produits à ses frais.
En cas d’indisponibilité du ou des articles, un remboursement intégral sera effectué.

Annulation de commande

Si la livraison accuse un retard supérieur à 7 jours par rapport à la date initialement prévue, vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service client à : commande@bonsens.co

Anomalies à la réception

Si votre colis présente une anomalie (colis ouvert, endommagé, produit cassé, etc.) :

Indiquez les réserves manuscrites précises sur le bon de livraison, accompagnées de votre signature.
Contactez immédiatement notre service client à commande@bonsens.co avec une photo du colis et du contenu.

Bon Sens prendra alors en charge la réclamation auprès du transporteur et vous renverra le ou les produits concernés à ses frais.

Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, notre service client est à votre disposition : commande@bonsens.co

Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.