Support FAQs
Informations sur les produits
Est-ce que vos produits sont vegan et cruelty-free ?
Tous nos produits sont naturels, cruelty-free et majoritairement vegan.
La seule exception concerne notre cire coiffante naturelle, qui contient de la cire d’abeille : un ingrédient d’origine animale choisi pour sa texture et son efficacité naturelle.
Est-ce que vos produits sont certifiés biologiques ?
Oui, 100% de nos huiles essentielles et vierges sont certifiées Agriculture Biologique.
De plus, 95% de nos formules sont certifiées Bio par Ecocert, garantissant une composition respectueuse de votre peau et de l’environnement.
Où sont fabriquées vos produits ?
Toutes nos formules sont conçues et fabriquées en France avec exigence et savoir-faire.
Nos huiles essentielles et végétales sont également conditionnées en France, dans le respect des normes de qualité les plus strictes.
Est-ce que tous vos produits sont 100/100 Yuka ?
Nous visons toujours la note maximale sur Yuka.
Cependant, certaines formules peuvent présenter une note légèrement inférieure lorsqu’elles contiennent des ingrédients naturels porteurs d’allergènes, comme certaines huiles essentielles.
Dans ce cas, nous privilégions la naturalité et l’efficacité plutôt qu’un score parfait. Si une note diminue, nous révisons la formule afin d’offrir le meilleur équilibre entre sécurité, transparence et performance.
Quels sont les ingrédients présents au sein de vos formules ?
Nous utilisons des ingrédients d’origine naturelle, soigneusement sélectionnés pour leur efficacité et leur tolérance.
Nous avons banni de nos formules tous les composants controversés : Phénoxyéthanol, Parabènes, Silicones, Huiles minérales, EDTA, Alcool, Alcool benzylique, Sulfates et bien d’autres.
Proposez-vous des échantillons ?
Nous ne proposons pas d’échantillons, car leur fabrication génère beaucoup de déchets plastiques non recyclables.
Ce choix s’inscrit dans notre démarche écologique : produire moins mais mieux, en limitant l’impact environnemental à chaque étape.
Support FAQs
Livraison de ma commande
Frais de port et mode de livraison
Nous proposons 1 à 3 modes de livraison :
Pour la France Métropolitaine, Monaco et Andorre :
- Livraison en point relais (Chronopost) : 3€ OU Gratuite dès 19€ de commande
- Livraison standard à domicile (Colissimo) : 4€ OU Gratuite dès 29€ de commande
- Livraison express 24h en point relais (Chronopost)* : 4€ OU Gratuite dès 29€ de commande
* Surplus de 30€ pour une livraison express en Corse, livraison point relais non disponible pour Andorre et Monaco.
Pour la Belgique :
- Livraison en point relais (Chronopost) : 3€ OU Gratuite dès 19€ de commande
- Livraison à domicile (Colissimo) : 4 € OU Gratuite dès 29€ de commande
- Livraison express en point relais (Chronopost) : 4€ OU Gratuite dès 29€ de commande
Pour l’Allemagne, l'Espagne, l'Italie, l'Irlande, le Portugal, l'Autriche, le Luxembourg et le Pays-Bas :
- Livraison en point relais (Chronopost) : 3€ OU Gratuite dès 19€ de commande
- Livraison à domicile avec signature (Colissimo) : 4€ OU Gratuite dès 29€ de commande
Pour la Suisse, le Royaume-Uni, Jersey & Gibraltar :
- Livraison à domicile avec signature (Colissimo) : 9€ OU Gratuite dès 39€ de commande
Pour la Pologne, la Tchéquie, la Lettonie, la Lituanie, la Slovénie, l'Estonnie, la Croatie et la Slovaquie :
- Livraison en point relais (Chronopost) : 3€ OU Gratuite dès 19€ de commande
- Livraison à domicile avec signature (Colissimo) : 4€ OU Gratuite dès 39€ de commande
Pour le Danemark, la Suède, la Finlande, la Bulgarie, la Bulgarie et la Roumanie :
- Livraison en point relais (Chronopost) : 7€ OU 2€ dès 19€ OU Gratuite dès 29€ de commande
- Livraison à domicile avec signature (Colissimo) : 7€ OU Gratuite dès 39€ de commande
Pour les DOM-TOM :
- Livraison à domicile (Colissimo) : 19€
Pour le reste de l’Europe :
- Livraison à domicile avec signature (Colissimo) : 13€ OU Gratuite dès 39€ de commande
Pour le Maghreb et la Turquie :
- Livraison à domicile avec signature (Colissimo) : 19€
Pour l’international :
- Livraison standard à domicile avec signature (Colissimo) : 32€
Quels sont les délais de livraison et d'expédition ?
Nous nous engageons à ce que toutes les commandes soient expédiées et remises aux transporteurs le jour même pour toutes commandes validées avant 12h00 du Lundi au Vendredi (Hors jours fériés).
Les commandes validées après 12h00 seront dans le possible remis le jour même ou le lendemain ouvré.
Les commandes validées le week-end seront expédiées et remises aux transporteurs le lundi ou le jour ouvré suivant si celui-ci est férié.
Délai de Livraison pour la France Métropolitaine et Belgique:
- Livraison en point relais (Chronopost) : 3 à 4 jours (du Lundi au Samedi)
- Livraison standard à domicile (Colissimo) : 48h (du Lundi au Samedi)
- Livraison express en point relais (Chronopost) : 24h (du Lundi au Samedi)
Délai de Livraison pour l’Europe (+ Suisse) :
- Livraison en point relais (Chronopost) : 3 à 5 jours (du Lundi au Samedi)
- Livraison standard à domicile (Colissimo) : 3 à 5j (du Lundi au Samedi)
Délai de Livraison pour les DOM-TOM :
- Livraison standard à domicile (Colissimo) : 5 à 7j (du Lundi au Samedi)
Délai de Livraison pour l’International (Pays non cités ci-dessus) :
- Livraison standard à domicile (Colissimo) : 5 à 10j (du Lundi au Samedi)
Attention ! Ce délai peut être rallongé par les procédures de douanes.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Nous livrons dans les DOM-TOM avec Colissimo.
Attention ! Des frais de douane peuvent être appliqués, nous vous invitons à vous renseigner avant de passer la commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier avec votre service postier local.
Attention ! Des frais de douane peuvent être appliqués, nous vous invitons à vous renseigner avec la législation de votre pays de destination avant de passer la commande.
Est-ce que je peux être livré(e) en Point Relais ?
Nous proposons une livraison en point relais « Relais Pickup » par Chronopost pour la France Métropolitaine et l’Europe.
Ce mode de livraison n'est pas proposé pour la Suisse et le Royaume-Uni.
Support FAQs
Retours et Problèmes à la livraison
Retour gratuit sous 30 jours après réception
Nous contacter à commande@bonsens.co en nous indiquant votre numéro de commande.
Le retour est gratuit et les produits remboursés à la réception si :
- la demande de retour est réalisée dans les 30 jours après la commande. Passé ce délai les frais de transport de retour seront à votre charge.
- et si les produits n’ont pas été ouverts, une vérification à la réception sera exécutée pour s’assurer que le cerclage de scellé est bien présent.
Les produits doivent être retournés à notre adresse de logistique :
Bon sens
7 route de Boigny
45800 Saint Jean de Braye
France
Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Nous contacter le plus rapidement possible à commande@bonsens.co en nous indiquant votre numéro de commande.
- Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons vous annuler votre commande gratuitement et le remboursement sera réalisé dans l’immédiat.
- Si vous souhaitez annuler la commande mais que celle-ci a été expédiée, vous devrez nous retourner les produits à notre adresse de logistique et nous vous rembourserons à la réception des produits :
Bon sens
7 route de Boigny
45800 Saint Jean de Braye
France
Les frais de retour sont à notre charge si le retour est réalisé dans les 30j après la commande, passé ce délai les frais seront à votre charge.
J'ai reçu un produit cassé, que dois-je faire ?
Pour procéder à un remboursement ou un nouvel envoi du produit, nous avons besoin que vous nous envoyez des photos du carton (si possible non ouvert) et des produits cassés dans le carton par email à commande@bonsens.co en nous indiquant votre numéro de commande.
À la réception de votre email, nous contacterons le transporteur ainsi que notre service logistique pour vous trouver une solution le plus rapidement possible.
J'ai reçu une commande incomplète ou des produits non commandés, que dois-je faire ?
Initiating a return isVeuillez nous envoyer un email à commande@bonsens.co en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que les produits reçus en trop et/ou manquants.
À la réception de votre email, nous contacterons le transporteur ainsi que notre service logistique pour vous trouver une solution le plus rapidement possible. easy. Simply contact our customer support team with your order details and reason for return. Our team will guide you through the process and provide you with further instructions on returning the product. Please note that return shipping costs may be the responsibility of the customer, unless the return is due to an error on our part.
Je n'ai pas reçu ma commande, pourquoi ?
Si cela fait plus de 3 j. (jours ouvrés) contactez-nous commande@bonsens.co en nous indiquant votre numéro de commande.
Plusieurs situations sont possibles et nous vous aiderons à trouver une solution.
Support & FAQs
Mode de paiements
Nos différents mode de paiement
Pour toute commandes, nous proposons deux système de paiement connue internationalement :
- Paiement par CB (Visa / Mastercard) depuis le service Stripe. Dans aucun cas stripe ne nous transmet vos informations de CB.
- Paiement depuis votre compte Paypal : vous pouvez payer depuis votre solde Paypal, votre CB ou Compte bancaire enregistré sur votre compte
À savoir ! Bien que puissiez effectuer un virement bancaire via votre compte PayPal, la commande sera expédiée après l’accusé de bonne réception du virement par PayPal. Cela peut engendrer un délai d’expédition rallongé en fonction de votre banque. Nous vous remercions de votre compréhension.
Mon paiement est-il sécurisé ?
OUI. Les paiements par carte bancaire sont assurés par Stripe, l’une des plateformes de paiement en ligne la plus sécurisée du marché. Stipe est certifié PCI Service Provider Level 1, qui est excellent niveau de sécurité. Pour rappel, PCI/DSS est une certification qui impose beaucoup de règles de sécurité avec des audits réguliers de société indépendante. Les numéros de cartes bleues sont chiffrés en AES-256 et les clés de déchiffrements sont stockées sur des machines séparées.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Contactez-nous à commande@bonsens.co, nous essaierons dans la mesure de possible de trouver une solution.
Comment consulter mes factures ?
À chaque commande une facture est générée depuis l’adresse de facturation renseignée et disponible automatiquement dans votre compte-client dans l’onglet « Commandes ».
Vous ne trouvez pas de réponse ? Contactez-nous !
